מדיניות החזרים
החזרה / החלפה של מוצרים תוך 14 יום
הזמנת באתר והתחרטת? תוכלי לקבל זיכוי כספי על המוצרים ועל דמי המשלוח, או להחליף את המוצרים שרכשת תוך 14 יום מקבלת המשלוח.
- החזרה או החלפת מוצרים על ידי משתמש, שנקנו באתר תתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
- זכותו של המשתמש לבטל עסקה אינה גורעת מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים אם החברה תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשות המשתמש.
- החלפה או החזרה של מוצרים שנקנו באתר תתאפשר באחת מחנויות החברה. לרשימת הסניפים לחצו כאן.
קבלת זיכוי על החזרת מוצר
ניתן לקבל זיכוי בחברת איב רושה או החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה או שיק. זיכוי על מוצר שנקנה באתר יתבצע תוך 14 ימי עסקים מרגע החזרתו.
ביטול/החלפה/החזרה של מוצרים אשר נרכשו במבצע או כחלק מסט/מארז
במקרה של ביטול, החלפה או החזרה של מוצר שנרכש במבצע שהיה מותנה ברכישת מוצר(ים) נוסף(ים) ו/או ברכישה בסכום מסוים ו/או בהתנייה אחרת כלשהי – תבוטל עסקת המקור במלואה ותבוצע מחדש, ללא המוצר המוחזר, ובהתאם לכך יחושב שוויו של המוצר המוחזר לצורך ביטול העסקה החלפת המוצר או מתן זיכוי, לפי העניין.
לא יתאפשרו ביטול/החלפה/החזרה של מוצר בודד שנרכש כחלק מסט/מארז.
מוצר הניתן במתנה
מובהר כי כל מוצר הניתן ללוקח על ידי החברה במתנה, לרבות במסגרת מבצע, הטבה או פעילות שיווקית - אינו ניתן להחלפה, החזרה או המרה בכסף ו/או בכל תמורה אחרת.
ביטול עסקה על ידי אדם עם מוגבלות
ככל שהמשתמש הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן), הוא רשאי לבטל את העסקה החל ממועד ביצוע העסקה, ועד 4 חודשים מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין המשתמש. החברה תהיה רשאית לדרוש מהמשתמש להציג תעודה מתאימה, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
ביטול עסקה על ידי איב רושה
הזמנתך עלולה שלא להתבצע במקרה בו המוצר שבחרת אזל מהמלאי לאחר סיום הקנייה, או במקרה בו פרטי כרטיס האשראי שלך ו\או פרטייך המלאים לא נקלטו במערכת כראוי.
במקרים אלה, שירות הלקוחות שלנו יצור איתך קשר.
ביטול הזמנה באתר
ניתן לבטל את העסקה שביצעת באתר תוך שעה מרגע ההזמנה, במילוי טופס ביטול עסקה
שאלות? שירות הלקוחות שלנו זמין לך :)